1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen der SupraFlow GmbH, Greifswalder Str. 200 B, 10405 Berlin (im Folgenden „FlowLyne“), vertreten durch Franz Jordan und Josef Vataman. FlowLyne bietet KI-gestützte Telefonassistenten für Unternehmen an.

2. Vertragsgegenstand

FlowLyne stellt KI-Telefonassistenten zur Verfügung, die Kunden bei telefonischen Anliegen unterstützen. Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung der Kunden, und die Verwendung für ungesetzliche Zwecke ist ausdrücklich untersagt.

3. Vertragsschluss und Nutzung der Demo

Ein Vertrag zwischen FlowLyne und dem Kunden kommt durch die erstmalige Nutzung des eigenen KI-Telefonassistenten zustande.

4. Zahlungsbedingungen und Abrechnung

4.1. Prepaid-Guthabenmodell:
Die Nutzung von FlowLyne erfolgt auf Guthabenbasis (Prepaid). Kunden laden im Voraus Guthaben auf, welches zur Abrechnung der angefallenen Telefonminuten verwendet wird.

4.2. Minutenpreise:

Für aktive Gesprächszeit durch den KI-Telefonassistenten: Standardpreis 0,50 € netto pro Minute. Für weitergeleitete Anrufe: Standardpreis 0,10 € netto pro Minute. Es können individuelle Sonderkonditionen für Minutenpreise vereinbart werden. In diesem Fall gelten die vertraglich oder schriftlich bestätigten Preise anstelle der Standardpreise.

4.3. Gültigkeit und Verfall des Guthabens:
Guthaben ist ab dem Zeitpunkt der Aufladung 12 Monate lang gültig. Nicht genutztes Guthaben verfällt nach Ablauf dieses Zeitraums ersatzlos. Eine Erstattung oder Auszahlung von ungenutztem Guthaben ist ausgeschlossen.

4.4. Automatische Aufladung:
Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, wird es automatisch über die hinterlegte Zahlungsmethode erneut aufgeladen. Die Höhe der automatischen Aufladung wird im Kundenkonto festgelegt.

4.5. Zahlungsmethoden:
Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Kreditkarte, Lastschrift und PayPal. Zahlungen sind mit Aufladung sofort fällig. Bei fehlgeschlagenen Abbuchungen oder Zahlungsverzug können Mahngebühren in Höhe von 10 € anfallen.

5. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kunden

5.1. Der Kunde verpflichtet sich, FlowLyne nicht für ungesetzliche Zwecke zu nutzen.

5.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, den FlowLyne-Dienst oder Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben oder weiterzuverkaufen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich mit der SupraFlow GmbH vereinbart.

5.3. FlowLyne behält sich das Recht vor, Kundenkonten zu sperren und Verträge aus wichtigem Grund zu kündigen.

6. Kündigung

Der Vertrag kann von beiden Parteien jederzeit ohne Angabe von Gründen gekündigt werden. Die Kündigung muss in Textform (z. B. per E-Mail) erfolgen und wird mit Zugang beim Empfänger wirksam. Bereits erbrachte Leistungen oder angefallene Gebühren bis zum Zeitpunkt der Kündigung bleiben zahlungspflichtig.

7. Haftung

7.1. FlowLyne haftet nur für den Betrag, der vom Kunden für die Dienstleistung bezahlt wurde.

7.2. FlowLyne übernimmt keine Haftung für Ausfälle, die durch höhere Gewalt oder technische Störungen außerhalb des Einflussbereichs von FlowLyne entstehen.

7.3. FlowLyne bemüht sich, den Dienst möglichst unterbrechungsfrei bereitzustellen. Eine 100%ige Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.

7.4. Geplante Wartungsarbeiten, die zu einer zeitweisen Einschränkung oder Nichtverfügbarkeit führen, werden den Kunden, sofern möglich, mindestens 24 Stunden im Voraus mitgeteilt.

7.5. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Inhalte, die er für den FlowLyne-Dienst bereitstellt (z. B. Begrüßungstexte, Anrufskripte). Der Kunde stellt sicher, dass diese Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und den gesetzlichen Vorgaben entsprechen.

7.6. FlowLyne übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch fehlerhafte, unvollständige oder rechtswidrige Inhalte entstehen, die vom Kunden bereitgestellt wurden.

7.7. Der Kunde stellt FlowLyne von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus der Nutzung der bereitgestellten Inhalte entstehen.

8. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Im Rahmen der angebotenen Dienstleistungen verarbeitet FlowLyne personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden. Gemäß Artikel 28 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist hierfür der Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) erforderlich. Der AVV ist integraler Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen FlowLyne und dem Kunden und kann unter www.flow-lyne.com/avv eingesehen werden. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert der Kunde gleichzeitig die Bedingungen des AVV.

9. Widerrufsrecht

Ein Widerrufsrecht besteht nicht.

10. Änderungen der AGB

FlowLyne behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden den Kunden per E-Mail mitgeteilt. Die Fortsetzung der Nutzung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

11. Datenschutz

FlowLyne verpflichtet sich, Kundendaten gemäß den gesetzlichen Datenschutzvorschriften zu schützen. Einzelheiten zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzrichtlinie geregelt.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten gilt deutsches Recht. Der Gerichtsstand ist Berlin.

13. Schlussklausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der unwirksamen Bestimmung eine Regelung zu vereinbaren, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

Stand: 07.06.2025