Telefon-KIs speziell für
Autohäuser & Werkstätten
Klingt wie ein Mensch, ist aber immer erreichbar
DSGVO konform
- Made in Germany
Ob Terminvereinbarung, Reparaturstatus oder Probefahrtanfrage. FlowLyne beantwortet alle Anrufe in Ihrem Autohaus und integriert sich nahtlos in Ihr Planungssystem und DMS.
KI im Einsatz erleben
Vier nachgestellte Beispielgespräche unserer KI am Telefon. Hören Sie selbst, wie sie klingt.
-
Werkstatttermin buchen
Frau Schmidt · Volkswagen-Autohaus, 3 Standorte
2:13
-
Reparaturstatus abfragen
Laura · Mehrmarkenautohaus, 7 Standorte
1:07
-
Anfrage Probefahrt
Lisa · Audi-Autohaus, 5 Standorte
1:43
-
Panne melden
Nora · Autohausgruppe mit 5 Marken, 4 Standorte
0:52
Bei über 200 Autohäusern erfolgreich im Einsatz
FlowLyne verarbeitet telefonische Terminanfragen komplett selbständig. Selbst in Stoßzeiten gibt es keine Warteschleife mehr, und Kunden können flexibel Termine vereinbaren - auch außerhalb der Öffnungszeiten. Unser Team ist dadurch spürbar entlastet.
Stefan Clauss, Leiter Aftersales, Menton Automobilcenter
Warum ein KI-Telefonassistent
Vorteile von KI-Telefonassistenten
Service-Team-Entlastung
Die KI beantwortet Fragen nach Öffnungszeiten oder Reparaturstatus selbst, damit Ihr Service-Team seltener unterbrochen wird
Terminierung
Bucht Werkstatt- und Reifenwechseltermine direkt in Ihr Buchungssystem (z.B. die Quarantäne von SoftNRG)
Weiterleitungen
Die KI leitet Anrufe abhängig vom Anliegen direkt an den richtigen Ansprechpartner weiter (z.B. Teilebestellungen an den Teilevertrieb)
Kundenanfragen-Erfassung
Ist niemand frei, auch abends oder am Wochenende, notiert die KI Rückrufwünsche und Kaufanfragen für Ihr Team oder direkt in Ihrem CRM
Natürliche Unterhaltung
Dank fortschrittlicher KI fühlt sich die Unterhaltung für den Anrufer komplett natürlich an
24/7 erreichbar
Ihr Assistent ist immer erreichbar und kann auch mit mehreren Anrufern gleichzeitig sprechen
Kontrolle & Anrufberichte
Sie bekommen umfassende Analysen und Gesprächszusammenfassungen in einem Dashboard und per E-Mail
Warum FlowLyne
Gebaut für den Alltag im Autohaus
Viele Telefon-KIs nehmen Anrufe an. FlowLyne kennt darüber hinaus Ihre Abläufe, Ihre Systeme und Ihre Standorte.
Jeder Standort bekommt seinen eigenen KI-Telefonassistenten: mit eigenem Namen, eigener Begrüßung, Ihren Ansprechpartnern, Öffnungszeiten und Ihren Regeln. Der Assistent soll zuerst Boxenstopp-Tage für den Räderwechsel anbieten? Kein Problem.
Kira
„Autohaus Muster Ingolstadt, hier ist Kira.“
- Kontakte für die Weiterleitung
- 53
- Services für die Terminbuchung
- 27
- Mobilitätsoptionen
- 7
- Anrufanliegen angelegt
- 14
- Fahrzeuge per Kennzeichen abrufbar
- 71.236
Termine landen direkt in Ihrem Werkstattsystem, Anliegen direkt in Ihrem CRM. Niemand muss etwas abtippen oder übertragen. Zum Beispiel SoftNRG, AutoCRM oder DealerDesk.
Wir bringen eine erprobte Vorlage für Autohäuser mit und übernehmen die Einrichtung. In rund zwei Wochen ist Ihr Assistent startklar.
Jeder Anruf landet mit Zusammenfassung, Status und Zuständigkeit in Ihrem Portal. Worum es in den Anrufen geht und wann die Stoßzeiten sind, sehen Sie pro Standort.
Der Assistent kennt HU, Räderwechsel, Ersatzwagen, FIN und Kennzeichen und fragt nach, was die Werkstatt wirklich braucht. Außerdem spricht er 25 Sprachen.
Jeden Monat messbare Erfolge -
für unsere Autohäuser und ihre Anrufer
2.000.000+
Bearbeitete Anrufe
- Gebuchte Termine
- 150.000+
- Konfigurierte KI-Agenten
- 2.500+
- Zufriedene Autohäuser
- 200+
- Automarken vertreten
- 17+
Anwendungsbereiche
AftersalesImmer erreichbar, Team entlastet
FlowLyne übernimmt die Routineaufgaben am Telefon, damit sich Ihr Team auf die Kunden vor Ort konzentrieren kann und Anrufer nicht mehr in der Warteschleife verloren gehen.
Bucht Werkstatttermine vollautomatisch direkt in Ihr Planungssystem, z.B. eine Inspektion mit Ersatzwagen in SoftNRG.
Platziert aktiv Zusatzleistungen und Service-Pakete im Gespräch.
Gibt Kunden in Echtzeit Auskunft zum Fahrzeugstatus.
Beantwortet Standardfragen (z.B. Öffnungszeiten) rund um die Uhr, auch wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen.
Leitet komplexe Fälle an den richtigen Ansprechpartner weiter oder priorisiert Rückrufe. Ist niemand frei, bekommt der Zuständige den Rückrufwunsch mit Zusammenfassung.
Erkennt Pannen und eskaliert sofort an die entsprechende Hotline.
VerkaufKein Lead geht mehr verloren
FlowLyne stellt sicher, dass kein Interessent verloren geht und bereitet den Kontakt optimal vor, damit Ihr Team Verkaufszeiten verkürzt und höhere Abschlussraten erzielt.
Nimmt jeden Interessenten-Anruf sofort entgegen - keine besetzten Leitungen oder verlorene Leads mehr.
Notiert Kontaktdaten und erstes Modellinteresse, sodass Ihr Verkäufer top informiert in den Rückruf geht.
Beantwortet erste Standardfragen zur Verfügbarkeit oder zu Ausstattungsmerkmalen.
Erkennt das Anliegen und verbindet den Anrufer direkt mit dem zuständigen Ansprechpartner für Neu- oder Gebrauchtwagen.
Erfasst Kaufinteressenten auch abends und am Wochenende, damit Sie am nächsten Morgen direkt loslegen können.
Ihre KI hat einen Namen
Kira, Tessa, Clara, Marie, Kurt.
So heißen einige der KI-Telefonassistenten bei unseren Autohäusern. Stimme und Begrüßung legen Sie für jeden Assistenten fest.
Zwei von ihnen bei der ArbeitBeispiel mit fiktiven Daten
Was vor und nach dem Anruf passiert
Werkstatttermin mit Ersatzwagen
-
Der Anruf wird an Kira weitergeleitet. Noch vor der Begrüßung gleicht sie die Nummer mit SoftNRG ab.
Der Anruf an den Service wird an Kira weitergeleitet. Kira erkennt Herrn Brandt und seinen BMW X3 an der Rufnummer.
-
Bestandskunden begrüßt Kira mit Namen und Fahrzeug.
Kira begrüßt Herrn Brandt mit Namen und fragt nach seinem X3.
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Kira sucht freie Termine mit Ersatzwagen direkt im Werkstattplan.
Kira findet einen Inspektionstermin mit Ersatzwagen am Dienstag um 8:30 Uhr.
-
Der Termin steht in SoftNRG, mit Ersatzwagen und einer Notiz zu Herrn Brandts Anliegen.
Der Termin steht in der Quarantäne von SoftNRG, mit Ersatzwagen und einer Notiz zum Anliegen.
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Im Portal steht der Anruf mit Zusammenfassung, erledigt durch die KI.
Kira nennt den Serviceberater. Im Portal steht der Anruf als von der KI erledigt.
AnruflisteRückruf für die Personalabteilung
-
In der Zentrale ist gerade niemand frei. Der Anruf geht im Überlauf an Marie.
In der Zentrale ist niemand frei, der Anruf geht im Überlauf an Marie.
-
Marie erkennt das Anliegen und bietet einen Rückruf an.
Die Anruferin fragt nach einem Ausbildungsplatz. Marie bietet einen Rückruf der Personalabteilung an.
-
Marie notiert alles, was die Personalabteilung für den Rückruf braucht.
Marie notiert Name, Rückrufnummer, Anliegen und die beste Zeit für den Rückruf.
-
Die Personalabteilung bekommt den Rückruf mit allen Angaben per E-Mail.
Die Personalabteilung bekommt den Rückruf per E-Mail.
-
Nach dem Rückruf öffnet die Personalabteilung den Link aus der E-Mail und markiert den Anruf mit einem Klick als erledigt. Im Portal steht er sofort auf Erledigt.
Nach dem Rückruf markiert die Personalabteilung den Anruf über den Link in der E-Mail als erledigt. Das Portal zeigt den neuen Status.
Stellen Sie sicher, dass alle Anfragen erledigt werden
- Lückenlose Anrufnachbearbeitung, um keine offene Aufgabe mehr zu verpassen
- Zuständigkeiten zuordnen und Bearbeitungsstatus setzen
Auswertungen
| Beginn | Anrufer | Betreff | Dauer | Status | Tags | Zugewiesen an |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Heute | ||||||
| 10:56 | +49 171 555 0926 | 00:29 | In Bearbeitung | Probefahrt | Verkauf Neuwagen | |
| 09:20 | +49 30 555 0647 | 01:57 | Offen | - | Serviceannahme | |
| 09:15 | +49 160 555 0472 | 02:51 | Erledigt | - | Serviceannahme | |
| 08:42 | +49 170 555 0184 | 02:14 | KI-erledigt | Werkstatttermin | Serviceannahme | |
| 07:58 | +49 152 555 0311 | 01:21 | Erledigt | Rückruf | Personalabteilung | |
| Gestern | ||||||
| 17:46 | +49 841 555 0273 | 01:42 | Erledigt | Rückruf | Serviceannahme | |
| 16:12 | +49 176 555 0458 | 00:54 | Erledigt | Teileanfrage | Teile & Zubehör | |
Auswertung
Gespräche
2.143
- Anrufe
- 2.408
- Eindeutige Anrufer
- 1.712
KI-Minuten
4.093,6
Weiterleitungsminuten
1.480,3
Anrufweiterleitungen
Aktionen
Anrufe nach Tags
Anrufe nach Bearbeitungsstatus
Reaktionszeiten
Bearbeitungsquote
97 %
801 von 825 bearbeitet
Rückruffrist gerissen
2 %
17 von 825 · Frist 4 Std.
Median Bearbeitungszeit
38 Min.
395 von 784 Anrufen in höchstens 38 Min.
P90 Bearbeitungszeit
2 Std. 50 Min.
707 von 784 Anrufen in höchstens 2 Std. 50 Min.
Längster Fall
5 Std. 10 Min.
Fr. 25.09., Teile & Zubehör · erledigt
Bearbeitungszeit im Zeitverlauf
Nach Empfänger
| Empfänger | Anrufe | Median | P90 | Bearbeitet | Frist gerissen |
|---|---|---|---|---|---|
| Teile & Zubehör | 112 | 52 Min. | 3 Std. 20 Min. | 94 % | 3 % |
| Nicht zugewiesen | 38 | 1 Std. 8 Min. | 3 Std. 35 Min. | 89 % | 3 % |
| Personalabteilung | 41 | 55 Min. | 3 Std. 5 Min. | 100 % | 2 % |
| Verkauf Neuwagen | 159 | 47 Min. | 3 Std. 10 Min. | 96 % | 2 % |
| Verkauf Gebrauchtwagen | 91 | 42 Min. | 2 Std. 55 Min. | 97 % | 1 % |
| Serviceannahme | 384 | 29 Min. | 2 Std. 15 Min. | 99 % | 1 % |
| Teile & Zubehör | 112 | 1 Std. 2 Min. | 3 Std. 40 Min. | 94 % | 4 % |
| Nicht zugewiesen | 38 | 1 Std. 8 Min. | 3 Std. 35 Min. | 89 % | 3 % |
| Verkauf Neuwagen | 159 | 54 Min. | 3 Std. 25 Min. | 96 % | 3 % |
| Personalabteilung | 41 | 1 Std. 2 Min. | 3 Std. 20 Min. | 100 % | 2 % |
| Verkauf Gebrauchtwagen | 91 | 49 Min. | 3 Std. 10 Min. | 97 % | 2 % |
| Serviceannahme | 384 | 34 Min. | 2 Std. 25 Min. | 99 % | 1 % |
Stoßzeiten
Tagesverlauf
Anrufe nach Wochentag
Beispieldaten
Erfolgsgeschichten
Enders Gruppe ersetzt ihr externes Callcenter für den Überlauf durch FlowLyne
Zur FallstudieErgebnisse:
30% der Werkstatttermine werden über die Telefon-KI gebucht
700+ Anrufe qualifiziert und an die richtige Abteilung weitergeleitet, 1.000+ Rückrufe notiert (in einem Monat an einem Standort)
Ersparnis gegenüber Callcenter: über 50%
104% mehr Räderpaket Premium Verkäufe als im Vorjahr
Nahtlose Integration mit Ihrer Autohaussoftware
Mehr Effizienz durch direkte Anbindung an Buchungssoftware, Dealer Management System, CRM, Lead Management System und mehr
Und zahlreiche weitere Systeme
So starten SieSo starten Sie mit FlowLyne
Die Einrichtung übernehmen wir. In rund zwei Wochen ist Ihr Assistent am Telefon.
Erstgespräch
Wir sprechen über Ihre Standorte, Anrufwege und Systeme.
Ihre Angaben
Sie nennen uns Abteilungen, Durchwahlen und was die KI übernehmen soll.
Einrichtung und Anbindung
Für jeden Standort ein eigener Assistent, angebunden an SoftNRG oder Ihr CRM.
Testanrufe
Sie rufen Ihre KI vorab an und sagen uns, was anders sein soll.
Rufumleitung und Start
Ihre Telefonanlage leitet die Anrufe an FlowLyne weiter: rund um die Uhr, im Überlauf oder nach Feierabend.
Bei Händlern von über 17 Marken im Einsatz
TISAX-zertifiziert für maximale Sicherheit
FlowLyne erfüllt nun die Anforderungen des TISAX® (Trusted Information Security Assessment Exchange) Standards der Automobilindustrie. Damit bestätigen unabhängige Prüfer, dass unsere Prozesse und Systeme höchsten Anforderungen an Informationssicherheit entsprechen. Das bedeutet für Sie: Maximale Sicherheit bei der Verarbeitung sensibler Daten und eine vertrauenswürdige Grundlage für die Zusammenarbeit.
Setzen auch Sie FlowLyne mit geringem Aufwand in Ihrem Autohaus & Ihrer Werkstatt ein
Mit unserer KI telefonieren und alles über FlowLyne erfahren: +49 (0)30 41 73 37 17
Häufig gestellte Fragen
Einrichtung und Betrieb
Wie aufwändig ist die Einrichtung eines KI-Telefonassistenten?
Die Einrichtung ist unkompliziert und erfolgt in Zusammenarbeit mit FlowLyne. In rund zwei Wochen ist Ihr Assistent startklar.
Wie kommen die Anrufe zu FlowLyne?
Jeder Assistent hat eine eigene Festnetznummer. Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter leitet die gewünschten Anrufe dorthin weiter, rund um die Uhr, im Überlauf oder außerhalb der Öffnungszeiten. Für Tag, Nacht und Wochenende können eigene Assistenten mit eigenen Regeln arbeiten. Wichtig ist, dass die Nummer des Anrufers erhalten bleibt, per Netzweiterleitung oder mit „CLIP no screening“ in Ihrer Telefonanlage. Nur dann erkennt die KI Ihre Bestandskunden schon an der Rufnummer und kann sie mit Namen begrüßen.
Kann der Assistent personalisiert werden?
Ja, der Assistent kann personalisiert werden, um zu Ihrer Marke zu passen, einschließlich der Begrüßung, des Gesprächsstils und der bevorzugten Reaktionsweisen.
Kann jeder Standort eigene Einstellungen haben?
Ja. Jeder Standort kann seinen eigenen Assistenten bekommen, mit eigenem Namen, eigener Stimme und Begrüßung, Ihren Ansprechpartnern, Öffnungszeiten und den Terminarten, die dort gebucht werden dürfen.
Im Gespräch
Was passiert, wenn der Assistent eine Anfrage nicht beantworten kann?
Wenn der Assistent eine Anfrage nicht verarbeiten kann, nimmt er eine Nachricht auf oder leitet den Anruf an einen Menschen weiter, je nach Ihren Vorgaben.
Erkennt die KI Bestandskunden?
Ja. Wird die Nummer des Anrufers übermittelt, gleicht die KI sie noch vor der Begrüßung mit SoftNRG oder einem angebundenen System ab und begrüßt den Anrufer mit Namen. Sonst findet sie das Fahrzeug über das Kennzeichen.
Was passiert, wenn bei einer Weiterleitung niemand abnimmt?
Standardmäßig ruft die KI den Kollegen zuerst an und verbindet erst, wenn er abnimmt. Ist niemand erreichbar, notiert sie einen Rückruf mit allen Angaben. Kollegen, die Sie im Portal als abwesend eintragen, bietet sie gar nicht erst an und nennt, falls hinterlegt, die Vertretung.
Welche Sprachen unterstützt der KI-Telefonassistent?
Die KI spricht 25 Sprachen und passt sich der Sprache des Anrufers an.
Systeme und Daten
Wie bucht die KI Termine in SoftNRG?
Die KI sieht die freien Termine Ihres Werkstattplans und bucht den passenden direkt. Gebuchte Termine erscheinen in der Quarantäne von SoftNRG, wie Online-Termine, mit einer Notiz zum Anliegen und der Nummer des Anrufers. Welche Terminarten die KI anbieten darf, legen Sie fest, auch mit Ersatzwagen. Termine verschieben oder absagen kann die KI ebenfalls, wenn Sie das möchten.
Und wenn der Anrufer noch kein Kunde ist?
Findet die KI das Fahrzeug nicht, nimmt sie Kennzeichen, Marke, Modell und Namen auf. Mit der Buchung werden Kunde und Fahrzeug in SoftNRG angelegt und in der Notiz gekennzeichnet, damit Ihr Team die Daten prüfen kann.
Kann die KI Auskunft zum Fahrzeugstatus geben?
Ja. Die KI liest den Stand des Auftrags in SoftNRG und gibt dem Anrufer nur die Statusangaben weiter, die Sie freigeben; alles andere gibt sie an Ihr Team weiter. Auf Wunsch liest sie auch die aktuellen Fahrzeugdaten aus und sagt dem Anrufer, welcher Service als Nächstes fällig ist.
Wer erfährt, was am Telefon besprochen wurde?
Je nach Einrichtung bekommt die zuständige Person nach dem Anruf eine Zusammenfassung per E-Mail, mit einem Link zum Anruf, der ohne Login funktioniert. Dort lässt sich der Anruf mit einem Klick als erledigt markieren. Auf Wunsch kommen die Zusammenfassungen auch per WhatsApp. Im Portal sehen Sie alle Anrufe mit Status, Zuständigkeit und Notizen.
Wie sicher sind die Daten, die Ihr Assistent verarbeitet?
Datenschutz hat für uns höchste Priorität. Alle Gespräche und Informationen werden sicher verarbeitet gemäß geltenden Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO.
FlowLyne ist TISAX-zertifiziert. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in den Regelungen zur Auftragsverarbeitung (AVV).
Kosten
Wie viel kostet FlowLyne?
Die Kosten hängen vom Anrufvolumen und den genutzten Funktionalitäten ab und beginnen bei ein paar hundert Euro pro Monat.