Neu bei FlowLyne: Pre-Call API Actions für personalisierte Anrufe ab der ersten Sekunde
Was wäre, wenn dein KI-Telefonassistent Anrufer schon bevor er das Gespräch annimmt identifizieren könnte? Genau das ist jetzt möglich – mit unserem neuen Feature Pre-Call API Actions.
Damit kannst du vor dem Gespräch Daten aus deinem CRM oder anderen Systemen abrufen und deinem Assistenten in Echtzeit zur Verfügung stellen – für ein persönlicheres und intelligenteres Gesprächserlebnis vom ersten Satz an.
Was sind Pre-Call API Actions?
Mit Pre-Call API Actions kannst du einen oder mehrere API-Requests ausführen lassen, noch bevor dein FlowLyne-Assistent den Anruf entgegennimmt.
Typische Anwendungsfälle:
Abgleich mit CRM-System: Ist die Nummer bekannt? Falls ja, wie lautet der Name des Kunden?
Zugriff auf Datenbanken: Besteht bereits ein offener Supportfall oder ein aktuelles Angebot?
Kundengruppen-Erkennung: VIP-Kunde, Testnutzer oder langjähriger Bestandskunde?
Die Antwort auf diese API-Calls steht dem Assistenten direkt zu Gesprächsbeginn zur Verfügung – zum Beispiel, um den Anrufer mit Namen zu begrüßen oder kontextbasiert zu reagieren.
Warum das sinnvoll ist
Eine persönliche Begrüßung wirkt nicht nur professioneller – sie spart auch Zeit und sorgt für ein besseres Nutzererlebnis.
Beispiele aus der Praxis:
„Hallo Herr Müller, schön, dass Sie wieder anrufen.“
„Ich sehe, Sie haben gestern ein Angebot erhalten. Möchten Sie dazu noch eine Frage stellen?“
„Ihre Supportanfrage von letzter Woche ist noch offen – darf ich diese aktualisieren?“
Solche Einstiege sind ab sofort vollautomatisch möglich, ohne manuelle Eingriffe oder Warteschleifen.
So funktioniert’s technisch
Du hinterlegst in den Einstellungen eine oder mehrere API-Endpunkte, die bei eingehendem Anruf abgefragt werden sollen
Die Antwort der API kann beliebig strukturiert sein (z. B. JSON mit Name, Kundentyp, Ticketnummer etc.)
Diese Daten stehen dem KI-Telefonassistenten im Prompt zur Verfügung – noch bevor er das Gespräch beginnt
Du steuerst selbst, wie diese Informationen genutzt werden (z. B. Begrüßung, Priorisierung, Weiterleitung)
Das Ganze ist DSGVO-konform, schnell eingerichtet und voll in deine bestehenden Systeme integrierbar.
Für wen ist das interessant?
Alle Unternehmen, die ihre Bestandskunden mit Namen begrüßen und personalisiert weiterhelfen wollen
Supportabteilungen, die Anrufe automatisch mit laufenden Vorgängen abgleichen
Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, die durch Kontext Daten automatisch sortieren und schneller reagieren können
Sowie viele weitere Situationen, in denen Kontextinformationen die Gesprächsqualität deutlich verbessern – z. B. durch individuell angepasste Gesprächsverläufe, automatische Weiterleitungen oder das gezielte Überspringen unnötiger Rückfragen
Fazit:
Mit Pre-Call API Actions wird dein FlowLyne-Assistent noch leistungsfähiger. Er erkennt, wer anruft – und spricht sofort auf Augenhöhe. Das spart Zeit, wirkt professionell und eröffnet neue Möglichkeiten für smarte, personalisierte Kundenkommunikation.
Jetzt testen – die API-Dokumentation findest du im FlowLyne-Dashboard.