Serviceassistenten dringend gesucht – wie KI-Automatisierung Autohäuser beim Fachkräftemangel entlastet
Der Fachkräftemangel macht auch vor Autohäusern nicht halt. Besonders im Bereich der Serviceassistenz wird es immer schwieriger, geeignetes Personal zu finden und dauerhaft zu halten. Die Folge: Stress im Team, unbesetzte Telefone, verpasste Kundenkontakte – und letztlich Umsatzverluste.
Doch es gibt eine Lösung, die sich in vielen Betrieben bereits bewährt hat: ein KI-Telefonassistent, der Routineanrufe automatisiert entgegennimmt, bearbeitet und strukturiert weiterleitet.
Serviceassistenz unter Druck: ein systemisches Problem
Die Anforderungen an Serviceassistenten sind hoch:
Ständige telefonische Erreichbarkeit
Gleichzeitige Kundenpräsenz am Empfang
Koordination mit Werkstatt, Verkauf und Ersatzteillager
Hohe Belastung durch viele parallele Aufgaben
Geringe Fehlertoleranz im Kundenkontakt
Zugleich ist die Rolle oft von kurzfristigem Stress geprägt. Kein Wunder, dass viele Serviceassistenten überlastet sind oder die Branche ganz verlassen.
Stellenbesetzungen werden zur Daueraufgabe
Viele Autohausbetreiber berichten:
„Wir haben monatelang gesucht, jemanden eingestellt – und nach wenigen Wochen war die Stelle wieder vakant.“
Hinzu kommen Krankheitsausfälle, Teilzeitmodelle, Elternzeiten oder schlichtweg die Tatsache, dass junge Talente andere Karrierewege einschlagen.
Das Ergebnis: Das Telefon bleibt liegen. Kunden rufen an und niemand geht ran. Oder noch schlimmer: Jemand geht ran, kann aber gerade nicht wirklich helfen.
KI als Lösung für die erste Anlaufstelle
Ein moderner KI-Telefonassistent für Autohäuser wie FlowLyne schafft hier spürbare Entlastung. Er übernimmt:
Eingehende Anrufe rund um die Uhr
Terminbuchungen direkt im Buchungssystem (z.B. SoftNRG)
Weiterleitungen an die zuständigen Ansprechpartner
Rückrufannahmen inkl. Anliegen, Kontaktdaten und Zeitfenster
Standardanfragen zu Öffnungszeiten, HU/AU, Leistungen etc.
Der Assistent spricht natürlich, freundlich und verständlich – und das völlig zuverlässig, ohne Krankheit, Pausen oder Fluktuation.
Was der KI-Assistent nicht will: Urlaub oder Gehaltserhöhung
Natürlich ersetzt die KI keine empathische, kompetente Servicekraft. Aber sie übernimmt all die wiederkehrenden Aufgaben, die heute wertvolle Zeit und Nerven kosten.
Sie brauchen dringend jemanden, der das Telefon annimmt?
Sie finden niemanden, der morgens erreichbar ist?
Sie möchten das Team entlasten, bevor es überlastet ist?
→ Dann ist ein KI-Telefonassistent genau die richtige Lösung.
So funktioniert die Umsetzung
Keine lange Einarbeitung nötig – die KI ist in wenigen Tagen startklar
Kein Aufwand für Ihr Team – die Einrichtung übernimmt FlowLyne
Nahtlose Integration in Buchungssysteme (z. B. softNRG)
Individuelle Anpassung auf Abläufe und Standorte
24/7-Einsatzbereitschaft – auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen
Fazit: Neue Wege gehen, bevor das Telefon still bleibt
Der Markt an Servicepersonal ist leergefegt. Doch der Anspruch an Erreichbarkeit und Kundenservice wächst weiter. Wer hier langfristig erfolgreich sein will, braucht flexible Lösungen – und die Bereitschaft, neue Wege zu gehen.
Ein KI-Telefonassistent ist kein Ersatz für gutes Personal – aber eine leistungsstarke Ergänzung. Er sichert die Erreichbarkeit, automatisiert Routine, entlastet das Team und sorgt dafür, dass kein Kunde verloren geht.
Wenn Sie spüren, dass Ihr Team an der Belastungsgrenze arbeitet, sprechen Sie uns an! Als Spezialist für KI-Telefonassistenten für Autohäuser helfen wir Ihnen weiter!